Sabemos que no hay un enfoque universal cuando se trata de la pintura en el comercio minorista, o en cualquier otro sector. Por eso, en Datacolor contamos con un equipo global de expertos formados para satisfacer las necesidades de las empresas de pintura de todo el mundo, desde Norteamérica hasta Europa, pasando por Asia y más allá.
Hemos hablado con tres de nuestros expertos en pintura para minoristas sobre el sector en sus regiones y sobre cómo las diferencias regionales hacen que esta industria sea mucho más interesante.
Presentemos a nuestros tres expertos:
- Jason Loehr, director de producto en Estados Unidos
- Rik Mertens, gestor de aplicaciones con sede en Bélgica
- Holly Ling, gestora de aplicaciones con sede en China
¿Cómo funciona la pintura al por menor en su región?
Jason Loehr: En Norteamérica, tenemos diferentes opciones para comprar pintura. En primer lugar, tenemos a los fabricantes de pintura que tienen sus propias tiendas [PPG or Sherwin Williams for example]. En segundo lugar, tenemos lo que llamamos tiendas de distribuidores [like Ace Hardware or True Value]. Se trata de tiendas que venden pintura de diferentes marcas, pero también otras cosas que utilizan los contratistas [such as tools or building supplies], o que los propietarios de viviendas necesitarían para proyectos de bricolaje.
Las tiendas dispondrán de un espectrofotómetro y un programa informático para poder adaptar los colores de la pintura a sus clientes. Esto significa que un cliente puede venir con una muestra (puede ser un trozo de tarima, de tela o de madera pintada, etc.), hacer que se mida y obtener una combinación de colores personalizada. La base de datos del software es capaz de calcular qué pigmentos van juntos para conseguir ese color exacto.
Rik Mertens: En Europa (y en Asia), la mayoría de las tiendas de pintura son propiedad de los fabricantes de pintura, que deciden qué herramientas de medición del color usará la tienda y qué venden. También hay distribuidores y tiendas independientes, pero siempre tienen muy buenas relaciones con los fabricantes.
Otra cosa que es diferente de la industria de la pintura al por menor en América del Norte es que el 85% de la pintura dispensada proviene de
búsqueda en el libro de fórmulas
. Un pintor llega a la tienda con el color que quiere y, en su mayoría, tiene un número de referencia del color que desea, que el empleado de la tienda utiliza para buscar la fórmula en su software y dispensar la pintura.
Hay dos excepciones: En Italia y el Reino Unido, muchos talleres de pintura disponen de espectrofotómetros de alta gama y ofrecen a sus clientes una combinación de colores personalizada.
Holly Ling: En comparación con el mercado norteamericano y europeo, el mercado chino de la pintura al por menor es todavía muy joven. Toda la pintura dispensada procede (de forma similar a Europa) de la búsqueda en el libro de fórmulas. El cliente acudirá a la tienda con una muestra del color que desea o elegirá un color del muestrario o de las tablas de colores que tienen en la tienda.
Los consumidores chinos tampoco son gente de bricolaje y suelen pedir ayuda a un pintor o contratista profesional para la decoración de su casa. Sin embargo, conocen las marcas de pintura disponibles y pedirán al pintor que utilice una determinada marca de pintura o que contrate a un pintor que esté relacionado con la marca de pintura.
¿Cuáles son las próximas tendencias que ve en su región?
Rik: Los dispositivos de bajo coste son cada vez más populares en un entorno de pintura al por menor. Es una forma ideal para que los fabricantes de pintura vinculen a los pintores con su marca. Si un pintor utiliza un dispositivo de búsqueda de bajo coste que tiene las cubiertas de los ventiladores de una marca de pintura en particular, es más probable que elija esa marca para un trabajo. Generará más ventas y satisfacción de los clientes. Es algo que nuestro ColorReaderPRO puede ayudar.
Otra cosa que vemos es que los consumidores esperan un servicio rápido. Una tienda tiene que tener tabletas o teléfonos inteligentes donde los clientes puedan elegir el color que quieren y que se les dispense automáticamente. Ahora también se hace mucho en línea. Los consumidores pueden subir fotos de su salón a un sitio web y aplicar los colores en las paredes virtuales. Esto también les facilita el pedido de pintura e incluso la entrega en la puerta de su casa.
Pero lo que los fabricantes de pintura y las empresas de gestión del color como Datacolor deben tener en cuenta es que el futuro es la nube. La gente quiere dispositivos inteligentes que hagan posible una comunicación fluida entre pintores, consumidores y talleres de pintura. Por ejemplo, el propietario de la tienda quiere poder enviar datos en tiempo real al fabricante. De este modo, cuando algo va mal, el fabricante puede reaccionar más rápidamente y enviar un técnico si es necesario.
Holly: Como en Europa, el cliente busca ahora colores a medida y un servicio rápido. Quieren ir a una tienda de pintura, elegir su color y que se lo dispensen en cuestión de minutos. Así que también es una oportunidad para los dispositivos de bajo coste que pueden conectarse a su software.
¿Hay algún error común que vea en las tiendas de pintura de su región (o de cualquier región)?
Rik: A veces los vendedores de pintura compran un espectrofotómetro que cuesta mucho dinero, pero no saben cómo utilizarlo correctamente. Empezarán a medir muestras sin una formación adecuada sobre el uso del instrumento y el software. Sin la formación adecuada, es más probable que cometan errores y esto costará tiempo, dinero y recursos.
Jason: Otro error común que vemos es que un taller de pintura no almacena las fórmulas de sus clientes. Hay muchas situaciones en las que la gente va a una tienda, elige un color, pinta sus paredes y unos meses después vuelve a la tienda porque necesita pintura extra para un retoque. El único problema es que no recuerdan el color y la tienda no guardó la fórmula. Esto puede evitarse fácilmente almacenando digitalmente la fórmula de la pintura con el nombre del cliente en el software.
¿Qué importancia tienen los esfuerzos de sostenibilidad?
Rik: Cada vez es más importante. En el último Salón Europeo del Recubrimiento se habló cada vez más de la pintura ecológica, la pintura natural y la pintura sin aditivos.
Holly: En China, también está relacionado con la salud de las personas. Después de que una habitación haya sido (re)pintada, quieren volver a utilizarla lo antes posible sin el olor de los productos químicos de la pintura. Por ello, los fabricantes de pintura están impulsando su pintura ecológica.
Jason: En los últimos 20 años, la agenda de la sostenibilidad en Norteamérica ha sido impulsada principalmente por la normativa gubernamental. Sin embargo, se ha producido un cambio fundamental en la demanda social de un comportamiento empresarial responsable y, con ello, de pinturas con bajo o nulo contenido en COV (componentes orgánicos volátiles) sin pérdida de calidad del producto.
Se puede decir que no existe una solución única para todas las regiones. En América del Norte, los clientes están acostumbrados a las correspondencias personalizadas; en Europa y Asia, vemos que la búsqueda en el libro de fórmulas electrónicas es la opción preferida. Pero en lo que sí estamos de acuerdo es en que, en todo el mundo, las soluciones de gestión del color en las tiendas evolucionan constantemente, al igual que las necesidades de los clientes. Y en Datacolor, nuestros expertos globales están listos y felices de ayudarle a encontrar la solución que se ajuste a sus necesidades.
Si todavía no utiliza soluciones de gestión del color en la tienda y quiere saber cuánto tiempo y dinero puede ahorrar, calcule aquí el retorno de la inversión.
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