Ha investigado, sopesado sus opciones y ha decidido que los instrumentos y el software de Datacolor son los más adecuados para las necesidades de color de su empresa. Es una decisión importante y una inversión a largo plazo en su negocio, por lo que pensar en adquirir también un contrato de servicio o una cobertura de reparación puede ser lo último que se le pase por la cabeza. Después de todo, los instrumentos Datacolor tienen fama de ser duraderos.
Es cierto que su espectrofotómetro podría durar 20 años, pero aquí está la verdadera pregunta: ¿funcionará bien durante 20 años sin
calibración regular, mantenimiento preventivo o sin que venga un experto cuando algo vaya mal? Piénsalo como si tuvieras un coche. Si nunca vas a los cambios de aceite regulares o ignoras esa luz de «check engine» durante el mayor tiempo posible, no vas a tener ese coche durante mucho tiempo. Lo mismo ocurre con los instrumentos y el software de control del color. Los cuidados regulares pueden evitar problemas mayores en el futuro.
Aunque cualquiera puede beneficiarse de un contrato de servicio y cobertura de reparaciones, es especialmente recomendable si se encuentra en una de estas categorías:
- Usted es un fabricante de pinturas, tintes o revestimientos en los que la pintura puede entrar fácilmente en la esfera de su espectrofotómetro
- Trabaja con productos de piedra o de cultivo que dejan partículas de polvo y arena
- Usted es una marca textil o forma parte de la cadena de suministro textil y tiene estrictas auditorías y directrices internas y externas
- Ha comprado un instrumento portátil como el Datacolor Check 3 o el Datacolor 45, que puede caerse o perderse más fácilmente que un instrumento de sobremesa
Para ayudarle a decidir si la cobertura de servicio y reparación de Datacolor tiene sentido para su negocio, aquí hay siete cosas que debe saber:
- Contamos con un
servicio local y presencia de apoyo en todo el mundo
-todos adheridos a las mismas mejores prácticas. Esto es especialmente importante para las organizaciones globales que dependen de la consistencia del color en toda su cadena de suministro.
- Disponemos de un centro de llamadas dedicado con empleados de Datacolor listos para ofrecerle la asistencia que necesita. Nuestros expertos en servicio y reparación también están dispuestos a responder a sus preguntas durante las visitas in situ, o a ponerle en contacto con alguien que pueda responderlas lo antes posible.
- Para la mayoría de las industrias, la precisión y la exactitud son hoy en día una apuesta segura. No basta con que el espectrofotómetro o el software de control del color funcionen correctamente. A medida que aumentan las expectativas de calidad en muchos sectores, la prioridad pasa a ser el funcionamiento dentro de las especificaciones y en estrecha concordancia con todos los demás instrumentos que se manejan. En el caso de las organizaciones que realizan la evaluación del color en más de un lugar (en varias instalaciones locales o incluso en varios países), es necesario tener la seguridad de que los colores son precisos y coherentes, independientemente de quién realice las mediciones o de dónde se tomen. El servicio regular es una parte clave de ello.
- Tomar atajos con
calibración
puede costarle a largo plazo. Digamos que usted necesita un azulejo blanco. En lugar de comprar un azulejo Datacolor, coge un trozo de azulejo de cerámica estándar. Ha ahorrado dinero, pero le garantizamos que verá un cambio inmediato en el rendimiento del color. No tendrás datos de calibración con un azulejo de venta al público. Las baldosas Datacolor se caracterizan por nuestras unidades maestras con certificación de trazabilidad.
- Lo mismo ocurre con la certificación ISO de terceros. Sabemos que hay empresas de terceros que realizan certificaciones en los instrumentos Datacolor, y puede ser tentador optar por esta opción. El problema es que hemos visto a estas empresas trabajar con tolerancias extremadamente amplias de 1,0 dE. Mientras su espectrofotómetro cumpla estas amplias tolerancias, estas empresas dicen que el instrumento está certificado. Pero no coincidirá con los espectrofotómetros de otras instalaciones ni proporcionará a sus clientes las coincidencias de color más precisas. Si compró un espectrofotómetro por su precisión, podría estar trabajando en contra de su inversión. Nuestro equipo de servicio y reparación tiene un profundo conocimiento de las especificaciones, las piezas y el trabajo técnico de los fabricantes de equipos originales para que no se encuentre con dolores de cabeza por la consistencia del color.
- Es una inversión en el futuro a largo plazo de la combinación de colores de su empresa. Si adquiere un instrumento de Datacolor y se compromete a realizar un servicio regular, su instrumento será una parte fiable de sus operaciones de color durante años. Pero la cosa no se queda ahí. Cuando finalmente llegue el momento de adquirir un nuevo instrumento Datacolor, no tendrá que perder el tiempo volviendo a añadir sus datos de color antes de utilizarlo. Nuestros instrumentos son compatibles con las versiones anteriores, por lo que funcionan con sus datos de color existentes.
- Nuestro objetivo es la educación y facilitar el trabajo con el color. He aquí un ejemplo: Uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia descubrió que un cliente utilizaba su propio patrón de calibración y tenía que cambiar manualmente el valor cada vez que realizaba una medición. Al darse cuenta de la cantidad de tiempo que estaban gastando en esto, les hizo saber que el uso de una baldosa blanca calibrada Datacolor eliminaría este tedioso trabajo. Problema resuelto y tiempo ahorrado.
Llevamos ayudando a los clientes a controlar el color desde 1970. Sabemos que empresas de todo el mundo confían en nosotros para garantizar el buen funcionamiento de sus operaciones de color, y no nos tomamos esa confianza a la ligera. Si pasa algún tiempo con nuestro equipo de servicio y asistencia, ese compromiso queda claro al instante. Les oirás hablar del trabajo en equipo y de cómo están encantados de pasar horas con un cliente sólo para asegurarse de que se responden todas sus preguntas. Si a esto le sumamos un equipo global con cientos de años de experiencia técnica, queda claro el valor de invertir en el servicio y la reparación de Datacolor.
Para obtener más información sobre los contratos de servicio y reparación de Datacolor, póngase en contacto con nuestro equipo aquí. ¿Ya es cliente de Datacolor y necesita contactar con nuestro equipo de soporte? Encuentre la información de contacto de soporte local aquí.
¿Quieres acertar con el color? 
