Nous savons qu’il n’existe pas d’approche universelle en matière de peinture pour la vente au détail, ni dans aucun autre secteur d’ailleurs. C’est pourquoi Datacolor dispose d’une équipe internationale d’experts formés pour répondre aux besoins des entreprises de peinture du monde entier, de l’Amérique du Nord à l’Europe en passant par l’Asie et au-delà.
Nous avons interrogé trois de nos experts en peinture de détail sur le secteur dans leur région et sur la façon dont les différences régionales rendent ce secteur encore plus intéressant.
Présentons nos trois experts :
- Jason Loehr, un chef de produit basé aux États-Unis
- Rik Mertens, un gestionnaire d’applications basé en Belgique
- Holly Ling, gestionnaire d’applications basée en Chine
Comment fonctionne la peinture au détail dans votre région ?
Jason Loehr: En Amérique du Nord, nous avons différentes options pour acheter de la peinture. Tout d’abord, nous avons les fabricants de peinture qui ont leurs propres magasins [PPG or Sherwin Williams for example]. Deuxièmement, nous avons ce que nous appelons des magasins de concessionnaires [like Ace Hardware or True Value]. Il s’agit de magasins qui vendent de la peinture de différentes marques, mais aussi d’autres produits que les entrepreneurs utilisent [such as tools or building supplies], ou dont les propriétaires ont besoin pour leurs projets de bricolage.
Les magasins disposeront d’un spectrophotomètre et d’un logiciel leur permettant d’assortir les couleurs de peinture sur mesure pour leurs clients. Cela signifie qu’un client peut venir avec un échantillon (il peut s’agir d’un morceau de parquet, de tissu ou de bois peint, etc.), le faire mesurer et obtenir une couleur personnalisée. La base de données du logiciel est capable de calculer les pigments à associer pour obtenir cette couleur exacte.
Rik Mertens: En Europe (et en Asie), la plupart des magasins de peinture appartiennent à des fabricants de peinture qui décident des outils de mesure des couleurs utilisés par le magasin et de ce qu’ils vendent. Il existe également des distributeurs et des magasins indépendants, mais ils ont toujours de très bonnes relations avec les fabricants.
Une autre chose qui diffère de l’industrie de la peinture au détail en Amérique du Nord est que 85% de la peinture distribuée vient de
consultation du livre de formules
. Un peintre se présente au magasin avec la couleur qu’il souhaite et, la plupart du temps, il dispose d’un numéro de référence pour la couleur qu’il souhaite. L’employé du magasin utilise alors ce numéro pour rechercher la formule dans son logiciel et distribuer la peinture.
Deux exceptions : En Italie et au Royaume-Uni, de nombreux ateliers de peinture disposent de spectrophotomètres haut de gamme et fournissent à leurs clients une correspondance de couleur de peinture personnalisée.
Holly Ling: Comparé au marché nord-américain et européen, le marché chinois de la peinture au détail est encore très jeune. Toutes les peintures distribuées proviennent (comme en Europe) de la consultation de livres de formules. Le client se présente au magasin avec un échantillon de la couleur qu’il souhaite ou choisit une couleur parmi les éventails ou les nuanciers qu’il a en magasin.
Les consommateurs chinois ne sont pas non plus du genre à faire du bricolage et demanderont le plus souvent à un peintre ou à un entrepreneur professionnel de les aider à décorer leur maison. Mais, chose remarquable, ils connaissent les marques de peinture disponibles et demanderont au peintre d’utiliser une certaine marque de peinture ou d’engager un peintre lié à la marque de peinture.
Quelles sont les tendances à venir dans votre région ?
Rik: Les appareils à bas prix sont de plus en plus populaires dans un environnement de peinture au détail. C’est un moyen idéal pour les fabricants de peinture d’associer les peintres à leur marque. Si un peintre utilise un appareil de recherche peu coûteux qui contient les ventilateurs d’une marque de peinture particulière, il sera plus susceptible de choisir cette marque pour un travail. Il générera davantage de ventes et de satisfaction des clients. C’est quelque chose que notre propre ColorReaderPRO peut aider.
Nous constatons également que les consommateurs attendent un service rapide. Un magasin doit disposer de tablettes ou de smartphones sur lesquels les clients peuvent choisir la couleur qu’ils souhaitent, puis la faire distribuer automatiquement. Aujourd’hui, beaucoup de choses se font aussi en ligne. Les consommateurs peuvent télécharger des photos de leur salon sur un site web et appliquer des couleurs sur des murs virtuels. Il leur est également plus facile de commander de la peinture et même de se la faire livrer à domicile.
Mais ce que les fabricants de peinture et les sociétés de gestion des couleurs comme Datacolor doivent vraiment prendre en compte, c’est que l’avenir est au nuage. Les gens veulent des appareils intelligents qui permettent une communication sans faille entre les peintres, les consommateurs et les ateliers de peinture. Par exemple, le propriétaire du magasin veut pouvoir envoyer des données en temps réel au fabricant. Ainsi, en cas de problème, le fabricant peut réagir plus rapidement et envoyer un technicien si nécessaire.
Holly: Comme en Europe, le client recherche désormais des couleurs sur mesure et un service rapide. Ils veulent aller dans un magasin de peinture, choisir leur couleur et la faire distribuer en quelques minutes. C’est donc aussi une opportunité pour les appareils à bas prix qui peuvent se connecter à leur logiciel.
Y a-t-il des erreurs courantes que vous voyez dans les magasins de peinture au détail de votre région (ou de toute autre région) ?
Rik: Parfois, les détaillants en peinture achètent un spectrophotomètre qui coûte très cher, mais ils ne savent pas comment l’utiliser correctement. Ils commenceront à mesurer des échantillons sans avoir reçu de formation adéquate sur l’utilisation de l’instrument et du logiciel. Sans une formation adéquate, ils sont plus susceptibles de faire des erreurs, ce qui leur coûtera du temps, de l’argent et des ressources.
Jason: Une autre erreur courante que nous voyons est qu’un atelier de peinture ne stocke pas les formules de ses clients. Il arrive souvent que des personnes se rendent dans un magasin, choisissent une couleur, peignent leurs murs et, quelques mois plus tard, reviennent au magasin parce qu’elles ont besoin de peinture supplémentaire pour une retouche. Le seul problème est qu’ils ne se souviennent pas de la couleur et que le magasin n’a pas conservé la formule. Cela peut être facilement évité en enregistrant numériquement la formule de peinture avec le nom du client dans le logiciel.
Quelle est l’importance des efforts en matière de durabilité ?
Rik: C’est de plus en plus important. Lors du dernier European Coating Show, on parlait de plus en plus de peinture écologique, de peinture naturelle et de peinture sans additif.
Holly: En Chine, c’est aussi lié à la santé des gens. Après qu’une pièce a été (re)peinte, ils veulent la remettre en service le plus rapidement possible sans l’odeur des produits chimiques de la peinture. Pour cette raison, les fabricants de peinture mettent en avant leur peinture écologique.
Jason : Au cours des 20 dernières années, le programme de développement durable en Amérique du Nord a été principalement motivé par les réglementations gouvernementales. Toutefois, la demande sociétale d’un comportement commercial responsable a fondamentalement changé et, par conséquent, les peintures à faible teneur en COV (composants organiques volatils), voire sans COV, sans perte de qualité du produit.
On peut dire qu’il n’existe pas de solution unique pour toutes les régions. En Amérique du Nord, les clients sont habitués à une correspondance personnalisée, tandis qu’en Europe et en Asie, nous constatons que la consultation électronique des livres de formules est l’option à privilégier. Mais ce sur quoi nous pouvons nous accorder, c’est que partout dans le monde, les solutions de gestion de la couleur en magasin évoluent constamment, tout comme les besoins des clients. Et chez Datacolor, nos experts mondiaux sont prêts et heureux de vous aider à trouver la solution qui correspond à vos besoins.
Si vous n’utilisez pas encore de solutions de gestion des couleurs en magasin et que vous voulez savoir combien de temps et d’argent vous pouvez économiser, calculez votre retour sur investissement ici.
Vous voulez obtenir la bonne couleur ? 
