Hay una famosa canción de los años 80 que no sólo es inmediatamente reconocible, sino que suele quedarse grabada en la cabeza en cuanto se menciona. Publicado en 1981, «Working for the Weekend» da en el clavo en casi todos los ámbitos empresariales. Muchos incluso lo consideran un himno de su vida laboral, porque para la mayoría, el sábado y el domingo son la «luz al final» del proverbial «túnel» de la semana.
Pero no para la especialista en aplicaciones de Datacolor, Crystal Cox. Para Crystal, el fin de semana no es más que un conjunto adicional de días valiosos en los que puede prestar servicio a nuestros clientes. Ya sea a las 8 de la mañana de un miércoles o al mediodía de un domingo, Crystal está dispuesta a ayudar.
Hay muchos ejemplos que ponen de manifiesto el entusiasmo de Crystal por ayudar a las personas con las que trabaja a diario. Cuando le preguntamos por ellas, dijo: «Nunca se sabe cuándo alguien va a necesitar ayuda. Ha habido ocasiones en las que he pasado varios domingos trabajando con clientes porque era el único momento que tenían disponible. También he pasado tardes trabajando con ellos para poner en marcha un nuevo software. En última instancia, trabajamos juntos, el cliente y yo, y estas situaciones me dan la oportunidad de aprender de ellos y de conocer mejor sus necesidades para el futuro. Sólo quiero que todos tengan una buena experiencia».
La dedicación de Crystal a las personas con las que trabaja brilla en cualquier lugar al que vaya. Su actitud positiva es un faro para todos los que se ponen en contacto con ella, por lo que nos hemos tomado el tiempo de destacarla personalmente y de aprender de su amplia experiencia en el sector de la pintura.
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Ubicación: Charlotte, Carolina del Norte
Color preferido: Rojo Datacolor
Alma Mater: Universidad de Florida (no confundir con Florida State). ¡VAMOS GATORS!
Sale a la carretera en: O un Honda CRV, o el «móvil de mamá», pero le encantaría tener otro descapotable algún día.
Afición favorita: «Navegar en kayak por los ríos de las montañas de Carolina del Norte y el centro olímpico de aguas bravas de Estados Unidos».
Dato curioso: Crystal tiene dos hijos; uno de ellos forma parte de una banda que recientemente ha actuado como telonera de Charlie Daniels, Foghat y Marshall Tucker Band, y otro trabaja en la gestión de equipos de los Intimidators de Kannapolis, un equipo de los White Sox de Chicago. |
La historia de Crystal
Hace mucho, mucho tiempo, en una oficina muy diferente a la de hoy, comenzó la trayectoria de Crystal en Datacolor. Contratada en 1998, ha estado en Datacolor en las buenas y en las malas, y llegó a su puesto de especialista en aplicaciones por casualidad.
«Cuando empecé, se necesitaban todas las manos en la cubierta durante las primeras dos semanas, ya que empezábamos a estar más inmersos en el mercado minorista. Era un nuevo nivel de negocio», recuerda. «El puesto se llamaba Technical Account Rep. En aquella época, Paintmaker acababa de ser actualizado a Windows, y nos esforzábamos mucho por avanzar en los sistemas de pintura al por menor, y así es como acabé aquí».
Tras casi dos décadas en el sector, Crystal es sin duda una experta en la materia. ¿Qué es lo que la mantiene comprometida con Datacolor?
«Todo se reduce a la gente con la que trabajo», dijo. «Conozco a la gente, tanto en la oficina como a los clientes fuera de ella, durante toda mi vida adulta. Es una gran empresa. El invierno pasado nos reunimos con nuestro equipo en Carolina del Norte y calculamos que juntos teníamos 500 años de experiencia en el sector. Conozco a estos chicos desde siempre, y hay un gran nivel de confianza aquí. Creo que tenemos un gran equipo. Muchos de nosotros tratamos esto como nuestro bebé; es algo personal para todos nosotros. En lo que respecta a la atención al cliente y el servicio, lo estamos petando: ¡lo tenemos claro!»
Los 3 mejores consejos del departamento de pintura de Crystal:
Preguntamos a Crystal qué medidas pueden tomar los clientes para aumentar el éxito de sus departamentos de pintura. Aquí están sus recomendaciones:
- Ahorra. Tu. Datos.
- Anime a los usuarios a probar las muestras antes de comprometerse con ellas.
- Fomente la formación de los equipos dentro del departamento de pintura, e inste a los empleados a entender cómo funciona el software y para qué sirve.
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