Por delante de la competencia
El servicio al cliente es el núcleo del negocio de NuCoat. Ya sea asistencia técnica, formación práctica sobre el producto o servicios especializados, los clientes saben que obtendrán exactamente lo que necesitan en cada pedido. Esto se debe en parte a que el software Match Pigment de Datacolor permite a NuCoat crear y personalizar los informes para cada cliente en función de sus necesidades. Hablamos con Shelley Lee, Directora de Servicios al Cliente de Nucoat, quien señaló que puede extraer fácilmente los datos basados en las tolerancias de cada color, hacer comprobaciones de calidad lote a lote y seguir las tendencias.
Cada día en NuCoat es diferente de los demás, con nuevas solicitudes de coincidencia de colores que llegan constantemente. Lee calcula que ha habido al menos miles de colores emparejados desde 2015, cuando puso en marcha el programa de color interno. ¿Y lo mejor? Puede utilizar los valores CIE L*a*b*, así como las muestras de color que se han emparejado, para crear un folleto para sus clientes. «Realmente me esfuerzo por ofrecer el mejor servicio que destaque y nos sitúe por encima de la competencia», dice Lee. «Cuando trabajo con mis clientes, me doy cuenta de que el color es crucial, pero no todo son aspectos técnicos. El marketing es un buen toque y estoy orgullosa de poder ofrecerlo».
NuCoat se ha ganado la confianza de sus clientes no sólo por proporcionar servicios de primera categoría, sino también por actuar como experto y educador. Según Lee, NuCoat actúa como socio de confianza de sus clientes para el control de calidad del color subcontratado, de modo que se cumplan los requisitos específicos de cada cliente.
