NuCoat : Une longueur d’avance sur la concurrence

NuCoat est un fournisseur de revêtements industriels qui dessert les fabricants de portes et fenêtres, les extrudeurs de profilés en PVC et les peintres à forfait aux États-Unis et au Canada. Ils sont connus dans le secteur comme une équipe d’experts capables de faire correspondre n’importe quelle couleur. Une telle réputation s’accompagne d’une grande responsabilité et NuCoat ne cesse de prouver sa position de leader dans l’industrie, commande après commande.

De la communication numérique des couleurs à l’excellence du service à la clientèle :

Dans l’industrie des revêtements, assurer la précision des couleurs tout en gardant le cap sur les performances extérieures est un défi quotidien. Il n’est pas facile de combiner les aspects décoratifs avec les qualités de protection et de s’assurer que la couleur durera dans différents climats. NuCoat s’efforce de rester à l’avant-garde du marché et de se préparer aux tendances à venir, tout en utilisant la technologie pour fabriquer plus efficacement. De la communication numérique des couleurs à l’excellence du service à la clientèle, NuCoat consolide sa position de leader en tant que distributeur unique en son genre de revêtements à base d’eau à haute performance.

Services uniques

L’excellente rapidité de la correspondance des couleurs et les rapports personnalisés permettent à NuCoat de devancer ses concurrents.

Communication efficace des couleurs

L’échange de données numériques réduit le besoin d’échantillons physiques et réduit considérablement le temps et l’argent consacrés au développement.

Robuste et convivial

Les solutions Datacolor sont faciles à utiliser

Une longueur d’avance sur la concurrence

Le service à la clientèle est au cœur de l’activité de NuCoat. Qu’il s’agisse de support technique, de formation pratique sur les produits ou de services spécialisés, les clients savent qu’ils obtiendront exactement ce dont ils ont besoin à chaque commande. Cela s’explique en partie par le fait que le logiciel Match Pigment de Datacolorpermet à NuCoat de créer et de personnaliser les rapports pour chaque client en fonction de ses besoins. Nous nous sommes entretenus avec Shelley Lee, directrice du service clientèle chez Nucoat, qui a indiqué qu’elle pouvait facilement extraire les données en fonction des tolérances pour chaque couleur, effectuer des contrôles de qualité lot par lot et suivre les tendances.

Chaque jour chez NuCoat est différent des autres, avec de nouvelles demandes de correspondance de couleurs qui arrivent constamment. Lee estime qu’il y a eu au moins des milliers de couleurs assorties depuis 2015, date à laquelle elle a mis en place le programme de couleurs en interne. Le meilleur ? Elle peut utiliser les valeurs CIE L*a*b* ainsi que les échantillons de couleurs qui ont été appariés pour créer une brochure pour ses clients. « Je m’efforce vraiment de fournir le meilleur service qui se démarque et nous place au-dessus de nos concurrents », déclare Lee. « Quand je travaille avec mes clients, je me rends compte que la couleur est cruciale mais qu’il n’y a pas que des aspects techniques. Le marketing est une touche agréable et je suis fier de pouvoir l’offrir. »

NuCoat a gagné la confiance de ses clients non seulement en fournissant des services de premier ordre, mais aussi en agissant en tant qu’expert et éducateur. Selon M. Lee, NuCoat agit en tant que partenaire de confiance de ses clients pour le contrôle de la qualité des couleurs externalisées, afin de répondre aux exigences spécifiques de chaque client.

Evoluer avec Datacolor

 

Lorsque Lee a mis en œuvre le programme de couleur interne de NuCoat en 2015, elle a entrepris d’en apprendre le plus possible sur la couleur et la mesure numérique de la couleur. « Je me souviens que j’ai apporté un classeur de 25 livres avec tous les tirages et échantillons à la formation organisée par Datacolor », partage Lee. Sean Thornton, responsable de compte, et Kevin Canale, ingénieur d’application chez Datacolor, ont travaillé avec Shelley pour la mettre au courant. « J’ai appris tellement de choses en deux jours. Pour quelqu’un qui n’a aucun bagage technique, passer de zéro connaissance sur la couleur à un pro est fantastique. »

 

Dans un secteur où les réglementations et les normes de qualité évoluent rapidement, NuCoat avait besoin d’une solution qui évoluerait avec elle pour répondre aux besoins du marché. Et c’est exactement ce qu’ils ont trouvé. « Le logicielDatacolor est très robuste, je découvre quelque chose de nouveau tous les jours », dit Lee.

Logo NuCoat

« C’est énorme pour mes clients de pouvoir dire à leurs clients qu’ils peuvent faire n’importe quel type de travail et le livrer rapidement. Pouvoir réaliser des couleurs en une semaine, c’est du jamais vu. »

Shelley Lee, directrice des services et du soutien aux clients

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Un état d’esprit axé sur le client

Les clients de NuCoat apprécient que leurs commandes soient exécutées avec une rapidité et une précision inégalées. Il est normal pour Lee de faire dix à vingt correspondances de couleurs personnalisées par semaine. « C’est énorme pour mes clients de pouvoir dire à leurs clients qu’ils peuvent faire n’importe quel type de travail et le livrer rapidement », dit Lee. « Être capable de tourner des couleurs en une semaine, c’est assez inédit. »

Le secteur des revêtements est confronté à une pénurie de main-d’œuvre et, dans de nombreuses entreprises, les employés portent plusieurs casquettes. C’est une autre raison pour laquelle il est crucial pour NuCoat de rationaliser le travail qu’elle effectue pour ses clients, y compris le contrôle de la qualité.

Le fait d’avoir des fenêtres et des portes de différentes couleurs, et pas seulement noires ou bronze, ajoute une valeur inestimable. Parmi les demandes les plus originales que Lee a reçues, citons les teintes turquoise et violettes pour les fenêtres. Elle a même reçu une demande pour assortir la couleur d’une fenêtre vieille de vingt ans qui doit être restaurée. Quelle que soit la demande, qu’elle soit traditionnelle ou totalement originale, Match Pigment with Datacolor 500 offre des correspondances rapides et exactes à chaque fois.

Four people seated together at a conference table.

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Quand les données rencontrent la couleur, l’inspiration rencontre les résultats.

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