La marca de pintura heredada actualiza su tecnología y pone el listón a sus competidores

Formar una asociación – Y un plan

Steve y su equipo se acercaron por primera vez a Datacolor después de que la empresa fuera adquirida por la compañía danesa de pinturas Hempel en 2011. Crown era anteriormente propiedad de Akzo Nobel. En su lista de tareas había dos grandes empresas:

1. Sustituir el software de punto de venta de Akzo Nobel de Crown
2. Sustituir un sistema de colorantes anticuado con colorantes débiles

«Cuando se cambia una mezcladora, no sólo se cambia la máquina», dice Lightfoot. «Hay que cambiar los dispensadores, los agitadores, actualizar el software y los espectrofotómetros, etc. Son proyectos que llevan mucho tiempo y son caros».

El esfuerzo que ha supuesto ha merecido la pena.

Los cambios darían lugar a un mejor espacio de color, una mejor opacidad y nuevos colores para satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, se reduciría el número de pinturas base necesarias, con lo que el sistema sería mucho más limpio y moderno.

Lightfoot vio una clara oportunidad para aumentar el reconocimiento de Crown como líder en la combinación de colores. Ahora, él y su equipo sólo tenían que encontrar el proveedor de software de punto de venta adecuado.

Una solución para cada necesidad de pintura

Con la puesta en marcha de los nuevos sistemas de punto de venta, Crown buscó utilizar los sistemas de Datacolor también en su entorno de laboratorio. «Es un buen testimonio de lo cómodos que nos sentimos al confiar en las soluciones de Datacolor», dice Lightfoot.

El equipo de Crown Paints no se detuvo ahí. En la actualidad, siguen invirtiendo en tecnología de color de Datacolor con la vista puesta en las necesidades específicas de los clientes.

Ahí es donde entra en juego Crown COLOURKEY®, la versión de marca de Crown del Datacolor ColorReader Spectro®. El ColorReader Spectro está diseñado para la identificación portátil de la inspiración del color más allá de las paredes de una tienda de pintura.

«COLOURKEY® encaja realmente en nuestra cartera de marcas porque es una verdadera herramienta personal», afirma Darren Mcilroy, que se ocupa de la gestión de marcas y productos, el punto de venta y el marketing digital de la cartera de marcas irlandesas de Crown. «Es pequeño, es práctico. Lo llevas contigo para poder utilizarlo in situ. Si eres un tipo de comercio, puedes usarlo en la tienda. Si eres un estilista, un influencer, un diseñador de interiores, también tiene todo tipo de aspectos. Así que para nosotros cumple muchos requisitos en el ámbito del marketing».

Hasta ahora los comentarios han sido muy positivos. A los contratistas y al equipo de ventas (que son los responsables de vender las unidades) les encanta la precisión y la gama de colores disponibles en el COLOURKEY®, dice Mcilroy.

¿Cómo determina el equipo de Crown Paints qué soluciones de color necesita y cuándo?

«A veces lo impulsa el equipo técnico y otras veces lo hace el marketing», dice Lightfoot. «Pero, en última instancia, se trata de una relación entre la técnica y el marketing para llegar a algo en lo que estemos de acuerdo y que funcione en nuestro mercado».

«Necesitamos herramientas de banco para algunos, herramientas móviles para otros», dice Mcilroy. «Se trata de que Datacolor sea lo mejor para nosotros porque tienes un poco de todo».

Consejos para otras empresas de pintura

Lightfoot dice que es fácil subestimar la importancia de una relación estrecha con sus proveedores. Cuando se compran cosas de la estantería, no se recibe ningún tipo de apoyo y se abandona a su suerte.

Para los equipos de marketing en concreto, Mcilroy dice: «Sólo hay un consejo que daría a absolutamente todo el mundo y es el más obvio: entiende a tu cliente. Porque lo último que quieres hacer es encontrar una tecnología que te guste y tratar de imponerla. Eso no funciona. Tenemos que dar un paso atrás y decir: «¿Sabes qué? Estamos aquí para facilitar al cliente’».

Cuando se trata específicamente de encontrar las soluciones de punto de venta adecuadas, Lightfoot dice que es fundamental evaluar sus opciones.

«Examinamos la mayoría de las soluciones que teníamos a nuestra disposición y elegimos la que nos daba más posibilidades de éxito», dice. «El cambio es difícil, así que ¿por qué hacerlo más difícil para ti? Elige algo que funcione».

Está claro que Crown nunca dejará de innovar en materia de color.

«Creo que Steve ha utilizado mucho la frase ‘el mejor de la clase’», dice Mcilroy. «Y eso es exactamente lo que pretendemos ser».