Técnica de Actualização de Marca de Pintura Legada, Estabelecendo a Barra para os seus Concorrentes

“O melhor da classe” é o que a Crown Paints pretende ser e, com novos sistemas de gestão de cores em vigor, eles estão a liderar o pacote.

Como é que uma empresa de tintas centenária mantém o seu estatuto de líder da indústria? O seu slogan pode fornecer uma pista: “Não é apenas tinta, é pessoal”.

As Tintas da Coroa abriram no Reino Unido em 1777. Actualmente, a empresa tem 130 Centros de Decoração Crown e conta em todo o Reino Unido e Irlanda, para além de um local de fabrico local. Construíram uma reputação de qualidade de tal forma estelar que os acabamentos profissionais da Coroa são especificados para alguns dos edifícios mais prestigiados das Ilhas Britânicas. Além disso, a Coroa também detém o Mandado Real desde 1949, que foi concedido para o fornecimento de tintas ao Rei Jorge VI e depois renovado pela Rainha Isabel II.

Embora a tecnologia tenha certamente mudado drasticamente ao longo dos anos, algumas coisas não mudaram: Os clientes da Coroa esperam que os empregados sejam especialistas em cor. Os gestores de sistemas mistos Steve Lightfoot e Darren Mcilroy e os seus colegas da Crown Paints estão mais do que satisfeitos por estarem à altura da ocasião.

Uma Aquisição Traz uma Nova Abordagem à Cor

Lightfoot gere uma equipa de 15 pessoas e é responsável por 1000 peças de equipamento em todo o Reino Unido, bem como alguns clientes internacionais. Juntos, asseguram a manutenção dos diferentes doseadores e agitadores em todos os locais da Crown Paint e resolvem quaisquer problemas que possam surgir.

É um trabalho crítico quando as coisas estão como habitualmente, quanto mais quando se precisa de repensar a abordagem da sua empresa à cor.

Formar uma parceria – E um plano

Steve e a sua equipa abordaram a Datacolor pela primeira vez após a empresa ter sido adquirida pela empresa dinamarquesa de tintas Hempel em 2011. A Coroa era anteriormente propriedade da Akzo Nobel. Duas grandes empresas estavam na sua lista de afazeres:

  1. Substituir o software do ponto de venda Akzo Nobel da Crown
  2. Substituir um sistema de corantes desactualizado por corantes fracos

“Quando se muda uma máquina de mistura, não é só a máquina que se muda”, diz Lightfoot. “É necessário mudar os dispensadores, os agitadores, actualizar o software e os espectrofotómetros, etc. Estes são projectos muito demorados e caros”.

O esforço necessário valeu bem a pena o regresso.

As mudanças resultariam num melhor espaço de cor, melhor opacidade e novas cores para satisfazer as necessidades dos seus clientes. Além disso, o número de tintas de base necessárias seria reduzido, tornando o sistema muito mais limpo e mais moderno.

O Lightfoot viu uma clara oportunidade para aumentar ainda mais o reconhecimento da Coroa como líder de correspondência de cores. Agora, ele e a sua equipa só precisavam de encontrar o fornecedor de software do ponto de venda certo.

“A equipa Datacolor compreendeu imediatamente o que procurávamos. O software é fácil de usar e a Datacolor oferece um excelente sistema de apoio. Há muitos fornecedores por aí e muitos fabricantes de dispensadores, mas precisávamos de alguém que fosse um especialista em cor. Há apenas alguns nomes em que podemos realmente confiar quando se trata disso, sendo a Datacolor um deles”.

Steve Lightfoot, Gestor de Sistemas de Mistura | Crown Paints

Melhor Apoio, Mais Características e uma Dedicação à Precisão.

Quando a busca começou, a principal prioridade da Coroa era clara: parceria com uma empresa que partilhava a sua dedicação de longa data para uma correspondência de cores consistentemente precisa.

Depois de considerar cuidadosamente o software de ponto de venda da Datacolor, X-Rite e Largo, a solução da Datacolor foi a que mais se destacou.

A decisão foi, no entanto, mais do que software. A Datacolor Paint veio equipada com mais características que o anterior software Mix2Win da Crown, pelo que a Crown Paint precisava de um parceiro que desse prioridade à formação da equipa para que, por sua vez, pudessem garantir que os clientes tirassem o máximo partido da Paint.

Juntos, a Datacolor e a Crown decidiram dar prioridade a oito lojas por semana para implementar todo o sistema de colorantes e novo software de ponto de venda até 2021.

“A correspondência de cores é superior à que tínhamos antes”, diz Lightfoot. “Para os nossos clientes e lojas que têm um espectrofotómetro, esta é uma das maiores vantagens. É também fácil de usar e há múltiplas formas de procurar uma cor de tinta no sistema”.

Fale com um perito em cor

Uma solução para cada necessidade de pintura

Com a implementação de novos sistemas POS lançados, a Crown procurou utilizar os sistemas Datacolor também no seu ambiente de laboratório. “É uma prova muito boa de quão confortáveis estamos em confiar nas soluções Datacolor”, diz Lightfoot.

A equipa Crown Paints não parou por aí. Actualmente, continuam a investir em tecnologia de cor da Datacolor com um olhar atento em servir as necessidades específicas dos clientes.

É aí que Crown COLOURKEY® – a versão da marca Crown do Datacolor ColorReader Spectro® – entra em jogo. O ColorReader Spectro foi concebido para a identificação portátil de inspiração de cor muito para além das paredes de uma loja de tintas.

“COLOURKEY® encaixa realmente no nosso portfólio de marcas porque é uma verdadeira ferramenta pessoal”, diz Darren Mcilroy, que se concentra na gestão de marcas e produtos, pontos de compra e marketing digital para o Portfólio de Marcas Irlandesas da Crown. “É pequeno, é útil. Leva-o consigo para que o possa utilizar no local. Se for um tipo de comércio, pode usá-lo na loja. Quer seja um estilista, um influenciador, um designer de interiores, tem também todo o tipo de aspectos. Por isso, faz-nos muitas carraças no lado do marketing”.

Até agora, o feedback tem sido muito positivo. Os empreiteiros e a equipa de vendas (que são responsáveis pela venda de unidades) adoram a precisão e a gama de cores disponíveis no COLOURKEY®, diz a Mcilroy.

Como é que a equipa da Crown Paints determina que soluções de cor necessitam – e quando?

“Às vezes é conduzido pela equipa técnica e outras vezes é conduzido pelo marketing”, diz Lightfoot. “Mas, em última análise, é uma relação entre técnica e marketing, para chegarmos a algo que possamos acordar e iremos trabalhar no nosso mercado”.

“Precisamos de ferramentas de banco para uns, ferramentas móveis para outros”, diz Mcilroy. “É um caso em que a Datacolor é o melhor para nós, porque tem um pouco de tudo”.

Novo e necessário: ColorReader Spectro

Lightfoot explicou que os clientes da Coroa geralmente caem em três bandas diferentes: baixo volume, médio volume e alto volume. O espectrofotómetro Datacolor 200 adequa-se às suas necessidades para clientes de alto volume e o ColorReader funcionou bem para clientes de baixo volume.

Contudo, os clientes de gama média não podiam justificar o custo de uma unidade de gama alta, mas ainda assim precisavam de mais capacidades do que um ColorReader, que foi concebido para a procura e inspiração de cores em movimento.

“É aí que o ColorReader Spectro se encaixa realmente nesse nicho de mercado”, diz o Lightfoot. “Temos muitos clientes onde é apenas uma unidade perfeita para eles. Temos uma solução agora com a qual estamos realmente satisfeitos”.

O Poder do Apoio Local

A equipa da Datacolor orgulha-se da nossa capacidade de oferecer uma presença global e um apoio global. A Crown Paints tem aproveitado ao longo da nossa parceria, desde os seus instrumentos e software de pintura, para apoio no laboratório e formação. “Se precisarmos de uma resposta rápida [the Datacolor support team] está feliz por aparecer no laboratório e trabalhar connosco”, diz Lightfoot.

“Não importa o quão bem se prepare, vai ter solavancos na estrada. E por muitos solavancos na estrada que tenhamos tido, sempre tivemos alguém para nos ajudar a passar”.

A Color-First e Customer-First Mindset

“Onde temos uma vantagem sobre os nossos principais concorrentes é com a correspondência de cores”, diz Lightfoot. “E queremos estabelecer uma fasquia o mais alta possível.

Reflectiu sobre um projecto em que a Coroa competiu e ganhou há alguns anos atrás. Foram as capacidades de correspondência personalizada da Datacolor que distinguiram a Coroa das outras. “É um grande mercado no Reino Unido porque não podemos ter as cores um do outro nos nossos sistemas”, diz Lightfoot. “De um ponto de vista técnico, vejo a Coroa a estabelecer a referência sobre a correspondência de cores”.

Ligar com um perito em cor

Aconselhamento para outras empresas de pintura

O Lightfoot diz que é fácil subestimar a importância de uma relação próxima com os seus fornecedores. Quando compra coisas na prateleira, não obtém qualquer apoio e é deixado à sua própria sorte.

Para as equipas de marketing especificamente, Mcilroy diz: “Há apenas um conselho que daria a absolutamente todos e é o mais óbvio: Compreender o seu cliente. Porque a última coisa que quer fazer é encontrar uma peça de tecnologia de que gosta e tentar empurrá-la para eles. Simplesmente, não funciona. Só temos de recuar e dizer: “Sabe que mais? Estamos aqui para facilitar ao cliente”.

Quando se trata especificamente de encontrar as soluções certas para o ponto de venda, a Lightfoot diz que é fundamental avaliar as suas opções.

“Olhámos para a maioria das soluções que estavam à nossa disposição e escolhemos uma solução que nos deu as melhores hipóteses de sucesso”, diz ele. “A mudança é difícil, então porquê torná-la mais difícil para si mesmo? Escolha algo que funcione”.

É evidente que a Coroa nunca vai parar de inovar quando se trata de cor.

“Penso que o Steve usou muito a frase ‘melhor da classe’”, diz Mcilroy. “E é exactamente isso que pretendemos ser”.

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