Assistenza clienti

Prodotti fuori produzione

Scoprite la nuova generazione di prodotti Datacolor che possono sostituire i vostri vecchi prodotti obsoleti.

Le ragioni per cui un prodotto raggiunge la fine del suo ciclo di vita sono molteplici, come ad esempio l’indisponibilità di parti di ricambio per la riparazione, le innovazioni tecnologiche o il fatto che non sia più conveniente continuare a fornire assistenza ai prodotti. Noi di Datacolor ci impegniamo a fornire i migliori servizi ai clienti e prendiamo in considerazione tutti questi fattori quando interrompiamo il supporto per i prodotti legacy.

Siamo consapevoli che questi annunci di supporto possono indurvi a valutare il vostro attuale ambiente operativo e a pianificare la vostra roadmap di soluzioni. Per questo motivo, vi forniamo le informazioni che seguono per aiutarvi a gestire la vostra transizione e per fornirvi una chiara comprensione dei diversi programmi di servizio e assistervi nella migrazione alla prossima generazione di prodotti e soluzioni.

Definizioni del ciclo di vita del supporto

Prodotti attuali

Si riferisce ai prodotti attualmente fabbricati e venduti da Datacolor. Questi prodotti sono pienamente supportati e non sono inclusi in questa sezione.

Prodotti di fine vendita

Si tratta di prodotti non più fabbricati da Datacolor. In alcune circostanze, i clienti possono ancora ordinare questi prodotti in piccole quantità dalle scorte rimanenti. I prodotti in questa fase hanno la disponibilità di contratti di manutenzione e di servizi di assistenza tecnica.

Prodotti di fine supporto

Si tratta di prodotti per i quali Datacolor non è più in grado di fornire ricambi o servizi di riparazione. Questo significa che non c’è assistenza telefonica o via e-mail e non c’è assistenza per la reinstallazione. Eventuali accordi di applicazione in corso saranno rispettati ma non saranno rinnovati.

Tuttavia, Datacolor può offrire un servizio di verifica per un periodo di tempo limitato per i nostri spettrofotometri. Il servizio di verifica fornisce una verifica di base dello strumento, ma non vengono fornite parti di ricambio.

Prodotti di fine verifica

Si tratta di prodotti per i quali Datacolor non può più fornire servizi di verifica.

Prodotti hardware fuori produzione

Siete interessati a passare ai prodotti più recenti? Ecco un guida utile ricca di informazioni sul trading degli strumenti più vecchi.

Strumento	Data di fine supporto	Data di fine verifica	Prodotto sostitutivo
Datacolor serie 400/600	Giugno 2022	Giugno 2024	Datacolor Spectro 1000
Datacolor 110	Dicembre 2021	Dicembre 2023	Datacolor 200
Datacolor Viewport	Marzo 2021	N/D
Selezionare il CQ	Novembre 2020		ColorReader
Controllo II	Febbraio 2020		Controllo 3
Controllo	Ottobre 2016		Controllo 3
Spectraflash 300/ 350X / 450/ 450X 600/ 600 X/ 600 Plus	Ottobre 2016		Datacolor Spectro 1000
Mercurio	Ottobre 2016		Controllo 3
Microflash 100d e 200d	Ottobre 2016		Controllo 3
Microflash 45IR	Gennaio 2016		45IR
Dataflash 100	Gennaio 2013		Datacolor 200
Elrepho 450	Gennaio 2013		Elrepho
Elrepho 3100 e 3300	Febbraio 2010		Elrepho
Serie 3891 Unità costruite dopo il 1988	Settembre 2002		Elrepho
Unità della serie 3890/3880 costruite dopo il 1988	Settembre 2002		Spectro 1000 /700
Serie 3991	Settembre 2002		Elrepho
Serie 3990	Settembre 2002		Spectro 1000 /700
Serie SF500	Settembre 2002		Spectro 1000 /700
CS-5 e CS-3	Aprile 2002		Datacolor Spectro 1000
Sensore di croma	Giugno 2000
Unità della serie 38XX costruite PRIMA del 1988	Giugno 2000		Elrepho o Spectro 1000 /700

Cabine luminose	Supporto Interrotto Data di entrata in vigore	Prodotto sostitutivo
Serie Verivide CA	Aprile 2015	Datacolor ColorMatcher
Multilight 2 (ML 2)	Giugno 2002	Datacolor ColorMatcher
Multilight 5 (ML 5)	Giugno 2002	Datacolor ColorMatcher
Tru-Vue 1	Giugno 2002	Datacolor Tru-Vue

Dispensazione in laboratorio	Supporto Interrotto Data di entrata in vigore	Prodotto sostitutivo
Modelli AUTOLAB: 32, 40 Combo, 64, 72, 72 Combo, 96, 96T, 104, 104T, 108, 108T, 108 Combo, 128, 128T, 186, 186T, 100 Plus, 20V, serie Modulo GT	Dicembre 2012	Autolab
AUTOLAB SM, SMS, SM Chem	Dicembre 2012	Autolab
DS5 E DM5	Luglio 2001	Autolab
DS3 E DM3	Gennaio 1996	Autolab

Tintura in laboratorio	Supporto Interrotto Data di entrata in vigore	Prodotto sostitutivo
Ahiba Nuance Top Speed II	Gennaio 2019	Ahiba
Multipreciso	Gennaio 2019	Ahiba
Easydye; Spectradye	Dicembre 2016	Ahiba
Velocità massima di Nuance; Nuance ECO (numero di serie<03170); Nuance Plus	Dicembre 2011	Ahiba
Turbolor 1000; Turbomat	Dicembre 2009	Ahiba
Formato; Polymat; Texomat; Winder KSW	Settembre 2004	Ahiba

Prodotti software fuori produzione

Datacolor non sostituirà più le chiavi hardware difettose. Non possiamo garantire che i software fuori produzione possano essere installati su sistemi operativi recenti.

	Assistenza tecnica	Software sostitutivo
Software di controllo qualità
Strumenti Datacolor 1.x	Fino a ottobre 2019	Datacolor TOOLS V2
Colortools 1.X, 2.X		Datacolor TOOLS V2
Datamaster		Datacolor TOOLS V2
CQ di Chroma		Datacolor TOOLS V2
Software per la corrispondenza dei colori
Datacolor Match Pigment 3.3	Fino al 15 gennaio 2020	Datacolor Match Pigment V4
Datacolor Match Pigment 1.x, 2.x, 3.x		Datacolor Match Pigment V4
Partita AFX		Datacolor Match Pigment V4
Chroma Calc I, II e III		Datacolor Match Pigment V4
Datamatch Vernice, plastica e inchiostro		Datacolor Match Pigment V4

Datacolor Match Textile 1.6	Fino a settembre 2016	Datacolor Match Textile V2
Datacolor Match Textile 1.x		Datacolor Match Textile V2
Datamatch Textile		Datacolor Match Textile V2
DCIMatch 1.0 – 1.2.X		Datacolor Match Textile V2

Software per la vendita al dettaglio
Datacolor Paint 1.x	Fino al 2016	Datacolor Paint 2
Laboratorio Paintmaker 1.x -3.15		Datacolor Paint 2
Imbianchino		Datacolor Paint 2
Paintmaker DOS		Datacolor Paint 2

Software di visualizzazione
Datacolor ENVISION	Fino al 30 settembre 2022
ImageSync 3.x ImageMatch 3.x ImageMaster 3.x

Produzione
Processo informatico		Processo Datacolor
Pesare in modo intelligente		Datacolor Weigh
Monitoraggio delle prestazioni Strumenti di fascia alta
Datacolor Guardian 1.x, 2.x		Datacolor Guardian V3
Datacolor Maestro		Datacolor Guardian V3
Datacolor FleetViewer 1.x, 2.x		Datacolor Guardian V3

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